微信多客服客戶端是微信官方推出的一款優(yōu)秀的客戶管理平臺，集聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體，幫助商戶在電腦上使用多客服接待，和客戶很好的交流。使用多客服需要先獲得多客服使用權(quán)限，小編提示大家認(rèn)證的微信服務(wù)號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可。

功能介紹

多客服聊天界面分為以下5個部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。

設(shè)置接入會話列表順序： 支持按照接入時間/等待時間/未回復(fù)條數(shù)排序

客戶未回復(fù)消息： 當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復(fù)，則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會話，若回復(fù)此用戶，則未回復(fù)標(biāo)識消失

客戶有新消息： 當(dāng)用戶有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時，用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識消失。

客戶輔助信息區(qū)： 展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息

會話工具欄： 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語音等功能

會話輔助區(qū)： 提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊常用話術(shù)，快速高效接待

常見問題

什么是會話自動接入？

自動接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時，多客服按照自動分流策略，將其分配給一個在線員工進(jìn)行接待，自動回復(fù)一條自動接入語。

什么是自動分流策略？

優(yōu)先分配給上次接入的工號，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動接入】處，設(shè)置客服同時接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時，將不會再自動分配客戶進(jìn)來。除非手動關(guān)閉會話，將接入客戶數(shù)減少到小于這個數(shù)值。

* 特別地，8小時內(nèi)跟客服聊過的用戶，就不會排隊直接分給上次服務(wù)的客服，不受自動接入上限的限制

如何設(shè)置自動接入語？

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處，設(shè)置接入客戶時自動發(fā)送的消息