1、 在安裝天翼校園客戶端的時候可能會出現(xiàn)防火墻的攔截?

由于天翼校園客戶端現(xiàn)在還沒有做數(shù)字簽名及還沒有添加主流防火墻或殺毒軟件的白名單，所以有可能會遭的防火墻或殺毒軟件的攔截。為了成功安裝客戶端，建議用戶在安裝客戶端之前先把防火墻和殺毒軟件關(guān)閉，然后再安裝客戶端；在安裝完客戶端之后在啟動防火墻和殺毒軟件，并且根據(jù)提示將客戶端驅(qū)動添加到防火墻和殺毒軟件信任列表。

2、 有一些用戶出現(xiàn)校園客戶端撥號，出現(xiàn)了打不開網(wǎng)頁或賬號密碼錯誤等問題?

出現(xiàn)此問題，可能是原來用戶裝有天翼寬帶客戶端，而在安裝天翼校園客戶端的時候并沒有卸載原來的天翼寬帶客戶端。由于天翼寬帶與天翼校園客戶端不能共存，建議用戶在安裝天翼校園客戶端之前，先卸載原來天翼寬帶客戶端之后重啟電腦，在重啟電腦之后再安裝天翼校園客戶端。

3、 在安裝天翼校園客戶端的時候，出現(xiàn)“安裝未知錯誤，（-99）”錯誤？

在安裝天翼校園客戶端的時候，安裝程序首先會檢查C盤（系統(tǒng)盤）磁盤空間，如果C盤空間少于200M時候就會報“安裝未知錯誤，（-99）”錯誤，所以建議用戶在安裝客戶端之前保證C盤剩余空間要大300M以上。

4、 在安裝天翼校園客戶端的時候，出現(xiàn)“安裝未知錯誤，（-209）”錯誤？

出現(xiàn)這種問題，主要是操作系統(tǒng)環(huán)境或正在運行的軟件造成，建議先手工刪除安裝目錄下的Chinatelecom C+W目錄和ChinaTelecom DialManager兩個目錄，再刪除注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts兩項，然后重啟電腦之后，先退出所以正在運行的軟件，再重新安裝校園客戶端。（在運行里輸入regedit即可打開注冊表，相關(guān)問題請google/百度）

5、 在安裝天翼校園客戶端后，在進行有線撥號出現(xiàn)“連接失敗，檢查到您的客戶端程序已經(jīng)被破壞，請重啟系統(tǒng)重新安裝客戶端程序。(126901)”？

出現(xiàn)上面的錯誤提示，請先確定客戶端在下載或拷貝的時候有沒有損壞，如果沒有則是因為客戶端防私接驅(qū)動程序沒有安裝好。出現(xiàn)此類問題是由于天翼校園客戶端驅(qū)動程序無法安裝導致，問題集中發(fā)生在Vista home、WIN7 home版的操作系統(tǒng)上。由于此類操作系統(tǒng)本身功能的不完全(相對其它高版本操作系統(tǒng)而言)和用戶權(quán)限的限制，導致天翼校園客戶端驅(qū)動程序無法寫入操作系統(tǒng)相應(yīng)的目錄下，因此造成安裝不成功或無法正常使用的情況。但通過管理員手動的方式復制和安裝的方式可以解決這一問題的打開設(shè)備管理器如下圖（將查看菜單的顯示隱藏的設(shè)備打上√）：

查看“絡(luò)適配器”是否出現(xiàn)“netfilter Device”如果出現(xiàn)了表示防私接驅(qū)動已經(jīng)安裝成功，如果沒有出現(xiàn)表示防私接驅(qū)動安裝不成功，其解決辦法如下

1) 將天翼校園客戶端安裝目錄下的“ChinaTelecom DialManager”目錄下相應(yīng)驅(qū)動信息文件“netsf_m.inf”、“netsf.inf”復制到c:\windows\inf目錄下；

2) 將系統(tǒng)驅(qū)動文件“netfilter.sys”復制到c:\windows\system32\drivers目錄下

3) 右擊“本地連接”選擇“屬性”，點擊“安裝”，如圖：

4) 在彈出的窗口內(nèi)選擇“服務(wù)”，點擊“添加”，如圖：

5) 在彈出的窗口內(nèi)選擇“從磁盤安裝”，如圖：

6) 手動選擇驅(qū)動信息文件路徑，并點擊“確定”，如圖：

7) 點擊“確定”，并安裝成功，如圖：

8) 以上過程已成功手動安裝天翼校園客戶端的驅(qū)動，此時需要重新安裝客戶端即可正常使用有線撥號功能。

6、 在成功安裝完客戶端之后，在確認網(wǎng)線正常連接之后，校園客戶端出現(xiàn)“有線連接”不可用，出現(xiàn)的情況如下圖所示?

出現(xiàn)上面這種情況，主要是因為操作系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組件服務(wù)沒有啟動、或被破壞、或缺少。在這幾天現(xiàn)場支撐過程中，只出現(xiàn)一個同學有這樣的問題，其操作系統(tǒng)win 7 home版本。出現(xiàn)這種情況建議用戶重裝操作系統(tǒng) ( 建議裝 win 7 旗艦版本操作系統(tǒng) )，再安裝校園客戶端。

7、 在成功安裝完客戶端之后，在進行有撥號的時候出現(xiàn)“連接失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126651)”提示?

出現(xiàn)這種情況的時候，只有兩種情況，一是網(wǎng)絡(luò)不通，需要報障；二是多次賬號密碼報錯，系統(tǒng)自動鎖死，先把網(wǎng)線拔出來重新插一下，建議用戶等待30秒鐘這后，再進行重撥，如果還是一樣，可能是線路問題。

8、 在成功安裝完客戶端之后，在進行有撥號的時候出現(xiàn)“連接失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126678)”提示?

出現(xiàn)這種情況，首先檢查入戶的網(wǎng)線與交換機之間物理鏈路通暢（網(wǎng)線是否正常連通），如果是網(wǎng)線連接正常，測先禁用本地連接（網(wǎng)卡），重啟計算機，然后啟用本地連接（網(wǎng)卡） ，再用校園客戶端進行有線撥號；如果網(wǎng)線連接不正常應(yīng)該是線路原因。 

9、 在成功安裝完客戶端之后，在進行有撥號的時候出現(xiàn)“連接失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126619)”提示?

出現(xiàn)這種情況主要是線路問題。