如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
　　如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤６９１
　　錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現(xiàn)錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務(wù)器無反映，（機(jī)房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或?qū)拵У狡谇焚M(fèi)造成。
　　出現(xiàn)錯誤691的原因
　　1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如你這個帳戶可以4個人用，現(xiàn)在4個人在用，你撥號就是錯誤691
　　2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
　　建議：每次關(guān)機(jī)的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開出現(xiàn)錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現(xiàn)這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
　　解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
　　工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網(wǎng)，一根網(wǎng)線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網(wǎng)絡(luò)，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機(jī)子設(shè)置了好久也不行?。。∮魫?.....
　　打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網(wǎng)搜了一些相關(guān)的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網(wǎng)卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網(wǎng)卡MAC地址》一文，作者小超）：
　　1、在大哥的手提機(jī)上運(yùn)行（在“運(yùn)行”中輸入“cmd”可以調(diào)出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡(luò)配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。
　　2、再進(jìn)入我的本本中，進(jìn)入設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上用右鍵選擇屬性，進(jìn)入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區(qū)分大小寫，不要加“-”符號）即可。
　　也許以后大家也會碰到，謹(jǐn)當(dāng)學(xué)習(xí)?。?！
　　寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
　　步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出
　?。?）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
　?。?）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟二：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
　?。?）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議刪除及，再重新后：
　　（1）如果故障解決，為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告
　　寬帶連接錯誤678（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下：
　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
　　步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出
　　（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
　?。?）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
　?。?）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
　?。?）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：
　?。?）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理；
　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
　　（1）MODEM后連電話不能使用，而計費(fèi)號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”；
　　（2）如果用戶家計費(fèi)號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統(tǒng)），處理流程如下：
　　步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”；。
　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
　　步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：
　?。?）如果故障解決，故障原因無
　?。?）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。
　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤721（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)）此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理：
　　步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
　　步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行申告
　　步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費(fèi)號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費(fèi)號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行申告。
　　步驟四：檢查分離器是否接反。
　　寬帶連接錯誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題：
　　步驟一：建議首先重啟計算機(jī)后撥號測試：
　?。?）如果故障解決，故障原因無。
　?。?）如果故障依舊或沒法進(jìn)行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。字串5
　　寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務(wù)器拒絕
　　步驟一：建議重新啟動電腦。
　　步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)的自帶撥號。
　　步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤７６９
　　錯誤769：無法連接到指定目標(biāo)。
　　問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題
　　解決方法：
　　打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在
　　“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)?ldquo;已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決。
　　出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可
　　錯誤原因：網(wǎng)卡被禁用
　　解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。
　　寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因及解決方案
　　寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因
　　通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：
　　1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。
　　2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。
　　3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動程序已損壞。
　　4.計算機(jī)上正在運(yùn)行間諜軟件，它妨礙了連接。
　　5.Winsock需要得到修復(fù)。
　　6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
　　解決方案：
　　要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
　　步驟1：確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接
　　確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計算機(jī)連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。
　　步驟2：確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用
　　1.單擊“開始”，單擊“運(yùn)行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
　　2.右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)。單擊“啟用”（如果該選項可用）。
　　步驟3