聯(lián)通沃寬客戶端定位是以寬帶免費(fèi)提速至雙倍和電腦安全服務(wù)為主，搭載北京聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳各種增值業(yè)務(wù)以及娛樂(lè)中心和網(wǎng)上客服為輔助，通過(guò)免費(fèi)提速體驗(yàn)、免費(fèi)使用安全服務(wù)打造成為一個(gè)真正的北京聯(lián)通寬帶助手安全平臺(tái)。

聯(lián)通沃寬客戶端特性介紹

提速體驗(yàn)
面向北京聯(lián)通后付費(fèi)ADSL用戶，提供每月72小時(shí)提速體驗(yàn)服務(wù)。最高可提速至20M
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
提供繳費(fèi)充值、業(yè)務(wù)辦理、積分兌換、聯(lián)通商城等各種業(yè)務(wù)辦理快速通道。
安全管家
聯(lián)通電腦保姆工程師一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，免費(fèi)使用正版殺毒軟件
娛樂(lè)中心
提供海量720P正版高清影視節(jié)目，還可享受限量版qq紅鉆、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)沖印、網(wǎng)絡(luò)硬盤等服務(wù)。

沃寬FAQ

1、 通過(guò)聯(lián)通沃寬客戶端顯示我的寬帶已經(jīng)提速至10M（20M），為什么我的下載速度沒(méi)有明顯變化？
答：北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號(hào)速率提速至10M（20M）（下行最高可達(dá)速率），但您的寬帶需要具備光纖接入條件，請(qǐng)您登陸www.bbn.com.cn網(wǎng)址，下載安裝、使用北京聯(lián)通客戶端（即：北京聯(lián)通沃寬客戶端），并通過(guò)該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進(jìn)行光纖改造。我公司會(huì)盡快為您完成光纖入戶改造工作。完成后即可享受10M/20M速率。
2、2M客戶如何提速？
答：符合升速條件的2M客戶，從即日起北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號(hào)速率從2M升速至10M（下行最高可達(dá)速率），體驗(yàn)期間寬帶資費(fèi)不變。但您的寬帶需要具備光纖接入條件，通過(guò)該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進(jìn)行光纖改造。升速體驗(yàn)活動(dòng)截止于2012年12月31日，如您希望繼續(xù)享受10M速率，則您需要于活動(dòng)截止日前，辦理標(biāo)準(zhǔn)10M沃家庭業(yè)務(wù)。
3、4M/8M客戶如何提速？
答復(fù)：符合提速條件的4M/8M客戶，從2011年12月底起北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號(hào)速率從4M/8M提速至20M（下行最高可達(dá)速率），但您的寬帶需要具備光纖接入條件，通過(guò)該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進(jìn)行光纖改造。已經(jīng)具備光纖接入條件的客戶仍需要簽署須知，在得到您的確認(rèn)后我公司將按您現(xiàn)行資費(fèi)為您長(zhǎng)期提供20M寬帶接入服務(wù)。
4、如何判斷是后付費(fèi)用戶？還是預(yù)付費(fèi)用戶？
答：較為簡(jiǎn)單的辦法就是根據(jù)您的寬帶AD號(hào)來(lái)識(shí)別。
聯(lián)通后付費(fèi)用戶：AD號(hào)第3位是0的如：**0*********；
聯(lián)通預(yù)付費(fèi)用戶：AD號(hào)第3位是1或2的如：**1********* ，**2*********；
（*號(hào)代表數(shù)字，AD號(hào)為12位數(shù)字組成） 以上規(guī)則供大部分用戶參考
5、512K/1M客戶已經(jīng)簽署了相關(guān)協(xié)議，何時(shí)進(jìn)行光纖改造？
答：我公司正在積極推進(jìn)您的寬帶光纖改造工作，預(yù)計(jì)年底前逐步完成全市光纖改造，但不包含由于業(yè)主委員委會(huì)、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理部門、政府、軍隊(duì)等不允許我公司進(jìn)行施工的地區(qū)。在沒(méi)有進(jìn)行光纖改造前，您可以通過(guò)聯(lián)通沃寬客戶端免費(fèi)享受每月最高100小時(shí)的倍速體驗(yàn)。
6、為什么使用聯(lián)通沃寬時(shí)，在客戶端主界面會(huì)提示"網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)重試"？
答：由于當(dāng)前客戶端使用人數(shù)流量很大或者系統(tǒng)升級(jí)，所以客戶端主界面出現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)重試"的提示信息，您可以嘗試以下操作：
a．如果您是直接撥號(hào)上網(wǎng)，請(qǐng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)鏈接，重新鏈接網(wǎng)絡(luò)后再重啟客戶端；
b．如果您是通過(guò)路由器上網(wǎng)，請(qǐng)重啟路由器再打開(kāi)此客戶端；
c．如果還無(wú)法使用提速體驗(yàn)功能，請(qǐng)致電10010。
A.如有更新則顯示下圖，等待更新并重啟客戶端即可。
7、網(wǎng)絡(luò)速率與下載資源、線路有關(guān)系嗎？
答：是的，有關(guān)系，下載資源和網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量決定于您的網(wǎng)絡(luò)最高下行速率。
8、客戶端主界面顯示"錯(cuò)誤代碼：9901、9902或者9903"是什么意思？
答：當(dāng)您在"提速體驗(yàn)"時(shí)，出現(xiàn)9901、9902、9903錯(cuò)誤代碼，您可點(diǎn)擊客戶端右上角主菜單中的"賬號(hào)刷新"進(jìn)行重新認(rèn)證即可恢復(fù)正常。
9、免費(fèi)提速期間，按何種資費(fèi)收費(fèi)？"
答：按照客戶原有資費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，即：免費(fèi)提速期間，提速不提價(jià)。
10、不簽署光改須知，活動(dòng)結(jié)束后是否會(huì)將速率降回去？
答：如果您不簽署活動(dòng)須知，免費(fèi)提速活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)保持提速速率（但2M用戶需自行辦理10M沃家庭業(yè)務(wù)）。簽署活動(dòng)須知是為了給您提供更好的服務(wù)，尤其是2M以上用戶，我公司將進(jìn)一步為您安排光纖改造施工。
11、簽署光改須知有哪些好處，不簽有什么影響？
答：您簽署活動(dòng)須知后，我公司將免費(fèi)為您安排光纖改造，同時(shí)，通過(guò)客戶端可以享受每月100小時(shí)的免費(fèi)倍速體驗(yàn)。 如果您不簽署光改須知，不會(huì)影響寬帶提速，但是將會(huì)影響您光纖接入進(jìn)度。
12、聯(lián)通沃寬客戶端除了提速外，還有哪些功能？
答：您還可以免費(fèi)使用電腦保姆、電腦安全助手服務(wù)，通過(guò)該客戶端還可以及時(shí)了解光纖改造進(jìn)度，我公司將會(huì)陸續(xù)推出針對(duì)老客戶回饋、天天抽大獎(jiǎng)、積分換禮、免費(fèi)抽取騰訊紅鉆、優(yōu)惠辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。
13、雙擊桌面聯(lián)通沃寬圖標(biāo)，軟件未響應(yīng) ？
答：出現(xiàn)這樣的情況可能由于您的電腦運(yùn)行慢，您同時(shí)雙擊多次，造成進(jìn)程數(shù)太多，導(dǎo)致無(wú)法打開(kāi)客戶端。
建議操作一：您重啟下電腦等待聯(lián)通沃寬"開(kāi)機(jī)自啟動(dòng)"即可（初次安裝聯(lián)通沃寬無(wú)需每次啟動(dòng)）。
答：出現(xiàn)這樣的情況可能由于您的電腦運(yùn)行慢，您同時(shí)雙擊多次，造成進(jìn)程數(shù)太多，導(dǎo)致無(wú)法打開(kāi)客戶端。
建議操作二：先結(jié)束進(jìn)程后再打開(kāi)客戶端，具體操作步驟：在電腦任務(wù)欄鼠標(biāo)右鍵選擇"啟動(dòng)任務(wù)管理器"，在打開(kāi)的窗口中點(diǎn)擊進(jìn)程選項(xiàng)卡，然后在所有進(jìn)程中查找SDFrame.exe進(jìn)程并選擇后點(diǎn)擊"結(jié)束進(jìn)程"（要確保進(jìn)程中沒(méi)有SDFrame.exe進(jìn)程），完成后關(guān)閉任務(wù)管理器，再雙擊桌面沃寬快捷方式稍等即可打開(kāi)沃寬客戶端。
14、參加"免費(fèi)提速，光進(jìn)萬(wàn)家"活動(dòng)，有哪些注意事項(xiàng)？
答：客戶在享受免費(fèi)升速期間，如自行辦理速率變更手續(xù)，則視為退出本免費(fèi)升速活動(dòng)?？蛻魧拵Мa(chǎn)品速率變更為客戶選擇的產(chǎn)品速率，變更生效具體規(guī)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同現(xiàn)行產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定。
15、北京市內(nèi)的地方都可以申請(qǐng)光纖改造嗎？
答：都可以申請(qǐng)。 您的申請(qǐng)將分撥分批進(jìn)行，請(qǐng)您耐心等待。但不包含由于業(yè)主委員委會(huì)、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理部門、政府、軍隊(duì)等不允許我公司進(jìn)行施工的地區(qū)。
16、使用聯(lián)通沃寬提速體驗(yàn)后，為什么下載速度沒(méi)有明顯改變？
答：首先，寬帶最高可達(dá)速率受網(wǎng)線材質(zhì)、附近光纖用戶的多少、距離端局的距離等影響，而升速至4M及以上用戶須具備光纖線路。 如您還未具備光纖線路，我公司將會(huì)陸續(xù)為您安排光纖改造事宜（光纖改造需要通過(guò)客戶端簽署光改須知，簽署須知成功后，即可申請(qǐng)光纖接入改造事宜）。