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官方介紹

小洋船-中國領(lǐng)先的奢侈品購物網(wǎng)站,世界頂級奢侈品品牌購物網(wǎng)站，國內(nèi)首家O2O跨境電商.支持線下體驗線上下單和線下體驗直接取貨雙模式。

常見問題

1.小洋船訂單什么時候發(fā)貨？大概多長時間可以收到貨？

正常情況下您的訂單將在24小時內(nèi)發(fā)出（最晚不超過3個工作日）。發(fā)貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無法實時更新信息，因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。

2.為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒有收到？你們是按什么順序發(fā)貨的？

為了單位時間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單，小洋船會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序，因此可能會出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。但我們會盡一切努力為您盡快發(fā)貨。

3.訂單顯示發(fā)貨了，但快遞信息為什么還沒有更新？

您在小洋船訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲，請您多多諒解。（延遲時間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）

4.有些品牌寫明有贈品，我的訂單滿足條件了，怎么沒有收到贈品？

因為活動流量極大，訂單極多。雖然小洋船聯(lián)合品牌商準備了大量贈品，無奈贈品有限，我們只能采取“贈完為止”政策（在活動規(guī)則頁面可見：“贈品有限，贈完為止”）。若下單時贈品已售光，您的訂單中將不會出現(xiàn)贈品。如果您的訂單中列有贈品，但未收到，請您提供訂單和有贈品活動的品牌，聯(lián)系我們的客服，我們會為您解決問題。

5.產(chǎn)品收到后，發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯發(fā)，應該怎么辦？

請您先準備好漏發(fā)、錯發(fā)的相關(guān)圖片（拍攝圖片），再通過在線客服核實，我們需要和品牌供應商方面進行確認，待客服確認后會進行補發(fā)或退款。