幫我吧app隨時(shí)隨地響應(yīng)服務(wù)請求，并對服務(wù)過程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服；還支持遠(yuǎn)程協(xié)助、位置定位上門服務(wù)流程管理。趕快下載體驗(yàn)吧！

幫我吧官方介紹

“幫我吧”是北京金萬維科技有限公司于2010年11月推出的在線客服管理軟件，采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。產(chǎn)品集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理、在線支付等功能于一身。軟件通過了360安全衛(wèi)士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認(rèn)證，用戶可放心使用。

功能介紹

1、分層管理，不限坐席

一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢

同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)檐浖捎玫腣PN技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為qq遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。

3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理

客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)

遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬

支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)

軟件特色

1、斷線重連

由于網(wǎng)絡(luò)問題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件可去自動(dòng)連接。

2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用

在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺(tái)電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過設(shè)置“幫我吧”后臺(tái)，就可以遠(yuǎn)程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺(tái)的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺(tái)能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺(tái)電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠(yuǎn)程問題。

3、客戶管理

每個(gè)服務(wù)端可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線咨詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

4、服務(wù)管理

客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評(píng)價(jià)此次服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)可自動(dòng)記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進(jìn)行考核。

更新內(nèi)容：

普通表單交互優(yōu)化

已知問題

新增到期提醒功能