掌上家客app(和運(yùn)維)是中國移動(dòng)推出的一款掌上運(yùn)維系統(tǒng)，方便用戶登錄平臺(tái)提供工單開通和投訴等功能，方便用戶及時(shí)報(bào)修家庭寬帶，需要的朋友就來綠色資源網(wǎng)下載吧！

中國移動(dòng)掌上家客介紹

掌上家客是由中國移動(dòng)集團(tuán)推出的一款手機(jī)移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)，其主要作用是提高運(yùn)維人員的工作效率。有了它，工作任務(wù)隨時(shí)發(fā)送，運(yùn)維人員快速接收，及時(shí)處理。

操作教程

在綠色資源網(wǎng)下載并安裝軟件，點(diǎn)擊“家客掌上運(yùn)維”APP圖標(biāo)進(jìn)入登錄頁面，登錄支持賬號(hào)密碼與動(dòng)態(tài)密碼兩種登錄方式。可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的方式名稱或者左右滑動(dòng)來切換登錄方式。輸入賬號(hào)、口令，點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼（建議僅在自己的手機(jī)上使用這個(gè)功能）。

主要功能

家客工單

登錄后默認(rèn)進(jìn)入或者點(diǎn)擊家客工單菜單進(jìn)入家客工單界面，界面如下圖，上半部分列出開通、故障、投訴三類工單待辦（待受理）、在辦（待處理、催辦）工單的數(shù)量。下半部分是分別進(jìn)入三類工單按鈕，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入相應(yīng)工單的主界面。點(diǎn)擊每個(gè)按鈕右上角的含有數(shù)字圓圈，即可刷新相應(yīng)工單需要處理工單的數(shù)量。

開通工單

開通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調(diào)度、查詢5個(gè)頁面，五個(gè)頁面可以通過左右手勢滑動(dòng)進(jìn)行切換，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待辦頁面。

查詢

選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關(guān)系（也就是設(shè)定的條件都是同時(shí)滿足的情況），再點(diǎn)擊查詢按鈕，會(huì)列出查詢后的結(jié)果。派單時(shí)間為必填，而且開始與結(jié)束的相差天數(shù)不超過30天。

工單統(tǒng)計(jì)

選擇開始日期及結(jié)束日期，點(diǎn)擊查詢。會(huì)呈現(xiàn)出本級(jí)及所有下級(jí)的開通、故障、投訴工單統(tǒng)計(jì)信息。左右滑動(dòng)可以切換查看不同地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)信息。

家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼（同一路由）、更換SN碼（不同路由）、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON（不同OLT）、更換裝機(jī)地址、查詢注冊(cè)異常SN、五級(jí)資源查詢9個(gè)工具組成，其中查詢注冊(cè)異常SN、五級(jí)資源查詢不需要權(quán)限控制，其他的7個(gè)工具需要根據(jù)當(dāng)前登錄用戶的權(quán)限來確定是否有操作的權(quán)限。操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號(hào)或?qū)拵з~號(hào)，點(diǎn)擊查詢。